ارزش پیشنهادی مشتری


تصمیمات مربوط به بنیاد و اساس مزیت رقابتی در شرکت‌های مشاوره‌ی مدیریت، تحت تأثیر سبک و سنگین کردن میان مزایای رقابتی متفاوت است. در شکل زیر، سه بنیاد مزیت رقابتی، نشان داده شده است. پورتر به استراتژی‌های مبتنی بر تمایز و هزینه اشاره می‌کند. بر مبنای گزاره‌های ارزشی که ترِیسی و ویرِسِما، به آنها اشاره کردند، استراتژی تمایز را به تمایز در محصول و تمایز به سبب روابط حسنه با مشتری، تجزیه می‌کنیم. هزینه‌های حاشیه‌ای مربوط به یک مزیت رقابتی خاص، افزایش می‌‌یابد؛ یعنی هزینه‌های حاشیه‌ای مزیت رقابتی یک شرکت مشاوره، هنگامی‌ که مزیت مشخصی را پیش می‌¬برد، افزایش می‌‌یابد. هزینه‌های افزایشی مربوط به مزایای رقابتی به رابطه¬ای تحدبی میان دو مزیت رقابتی، اشاره می‌‌کنند. این منحنی، به معنای سبک و سنگین کردن میان مزایای رقابتی است. با توجه به مجموعه¬ای مفروض از منابع، یک شرکت مشاوره‌ی مدیریت قادر نیست چند مزیت رقابتی را به طور همزمان، پیش ببرد. استراتژی، یعنی گرفتن تصمیم. برای ساده کردن این موضوع، در شکل ، تنها سبک و سنگین کردن‌های دوطرفه (میان دو استراتژی) نمایش داده شده¬اند. در زندگی واقعی، شرکت‌های مشاوره‌ی مدیریت با سبک و سنگین کردن¬های سه طرفه¬ای میان سه بنیاد مزیت رقابتی، مواجه می‌‌شوند. رهبران مشاوره باید به طور همزمان در خصوص نحوه¬ی قرارگیری شرکت¬شان در میان این سه محور، تصمیم بگیرند. شرکت‌های بزرگی که در چند بازار فعالیت می‌‌کنند، ممکن است در بازارهای مختلف، بسته به چند عامل، دست به سبک و سنگین کردن‌های مختلفی بزنند؛ عواملی نظیر بلوغ بازارها و تمایل شرکت به گسترش فعالیت خود در یک بازار. در طی زمان، همانطور که شرایط دگرگون می‌‌شوند، مشاوران ممکن است تصمیمات خود در این خصوص را تغییر دهند؛ یعنی، تصمیمی‌ پویا.

انواع ارزش پیشنهادی

یکی از اجزای اصلی مدل‌های کسب‌وکار، ارزش پیشنهادی است. ارزش پیشنهادی درواقع نقطه قوت شرکت شماست که باعث می‌شود مشتری میان شما و رقبا، شما را انتخاب کند. اگر پیشنهادی که می‌دهید به‌اندازه کافی خوب باشد، مشتری شما را انتخاب می‌کند و به‌سادگی می‌توانید از رقیبانتان پیشی بگیرید، ولی این کار نیاز به شناخت زیاد شما از مشتری دارد. شما باید علایق مشتری را بشناسید و در مورد آن‌ها اطلاعات کسب کنید. باید نیاز‌های مشتری را بشناسید و برای رفع نیازهایشان تلاش کنید. با این کار می‌توانیدارزش ارزش پیشنهادی مشتری مورد انتظار مشتری را به او ارایه دهید. به کار بردن این ارزش‌ها هم برای استارت‌آپ‌ها و هم برای شرکت‌های بزرگ و با سابقه کاری بالا، لازم است.

برای این‌که بدانید برای هر گروه از مشتریان چه پیشنهاد‌هایی می‌توانید ارایه دهید، با ما در این مقاله همراه باشید.

ارزش پیشنهادی دسترسی

در این مدل باید ببینید که چطور می‌توانید به بهترین روش، میزان دسترسی به محصول یا خدمتی که دارید را افزایش دهید. برای مثال می‌توانید محصول یا خدمت خود را در سطح وسیع‌تری ارایه کنید یا یک کار فرهنگی در سطح وسیع انجام دهید.

ارزش پیشنهادی مشارکتی

ارزش پیشنهادی مشارکتی، درواقع نوعی است که در آن مصرف‌کننده سود بیشتری ببرد و از میان رقبا، برند شما را انتخاب کند. برای مثال شما در خرید محصولتان تخفیفی قائل می‌شوید یا نوع عرضه محصول خود را تغییر می‌دهید و شرایطی را فراهم می‌کنید که محصول شما با هزینه کمتری به دست مشتری برسد.

ارزش پیشنهادی تسهیلاتی

نوعی ارزش پیشنهادی طراحی کنید که راحتی و تسهیلاتی را برای مشتری فراهم کند. مثلا اگر نگاهی به فروشگاه‌های اینترنتی بیندازید، می‌بینید که شرایطی را فراهم کرده‌اند که مشتری محصول را بااطلاع از جزئیات محصول در منزل یا محل کارش خریداری کند و نیازی نباشد که به بیرون از محیطی که حضور دارد برود یا آژانس‌های هواپیمایی که خرید بلیت برای سفر را از ابتدا تا انتها به‌صورت اینترنتی در اختیار مخاطب قرار می‌دهند یا میوه و تره‌بارهای اینترنتی که میوه و سبزی موردنیاز شما را در مدت‌زمان کمتر از یک ساعت به دستتان می‌رسانند. تمام این موارد راحتی را برای مخاطب فراهم می‌کند و باعث بالا رفتن اعتبار برند می‌شود.

ارزش پیشنهادی کاهش هزینه

درباره هزینه‌ها فکر کنید. چطور ممکن است محصول یا خدمت خود را با هزینه کمتری به دست مشتری برسانید؟ این کاهش هزینه می‌تواند ازنظر مالی، زمانی یا انسانی باشد. مشتری با دیدن کاهش هزینه‌ها گرایش پیدا می‌کند که برند شما را انتخاب کند. اگر این ارزش پیشنهادی را در یک استارت‌آپ اجرا کنید، به نتایج مطلوبی می‌رسید چون در ابتدای کار لازم است شما مشتری بیشتری جذب کنید و سپس به توسعه محصول خود فکر کنید.

ارزش پیشنهادی سفارشی‌سازی

اگر شما دائما یک محصول با ویژگی‌های یکسان به مشتری بدهید، امکان این‌که مشتری برند دیگری را انتخاب کند خیلی زیاد می‌شود. اما با ارزش پیشنهادی سفارشی‌شده شرایطی را فراهم می‌کنید که برای بعضی از محصولات یا خدماتتان تغییراتی ایجاد شود تا مشتری آن را بیشتر بپسندد. شاید مجبور باشید هزینه بیشتری برای محصول سفارشی‌شده در نظر بگیرید اما در پایان، مشتری ارزش آن را درک می‌کند و حاضر است هزینه بیشتری بپردازد. سفارشی‌سازی باعث می‌شود که تعهد و مقبولیت شما نزد مشتری بالا برود و وفاداری او به برند شما افزایش یابد.

برای مثال شرکت‌های سازنده تلفن همراه، گوشی‌هایی طراحی می‌کنند که همراه با روکش طلاست. یا وب‌سایت‌های طراحی دکوراسیون که برای یک سبک زندگی خاص و یک طراحی خاص ایده می‌دهند و چیدمان مربوط به آن را به مشتری ارایه می‌کنند.

e473ea10 1b2d 4ed2 8fba dfa29ed81e5c - انواع ارزش پیشنهادی

ارزش پیشنهادی طراحی

طراحی اولین چیزی است که دیده می‌شود و می‌تواند تاثیری خیلی خوب یا خیلی بد روی نظر مشتری بگذارد. طراحی‌هایی که موردقبول مشتری باشند و راحتی را برای او فراهم بیاورند، به‌مراتب بیشتر مورد استقبال قرار می‌گیرند. مثلا بعضی از شرکت‌های تولید نرم‌افزار بازی، نسخه مخصوص کودک تولید می‌کنند. یا شرکت‌های تولید البسه ورزشی، نوعی کفش یا لباس خاص مخصوص دویدن طراحی می‌کنند. این‌ها ارزش مورد انتظار مشتری است و باعث جلب نظر او می‌شود.

ارزش پیشنهادی بهره‌وری

ارزش پیشنهادی بهره‌وری به مشتری کمک می‌کند که از زمانی که در طول روز دارد بیشترین استفاده را ببرد. اگر به مشتری در سریع انجام شدن کارهایش کمک کنید، او را به یک مشتری دائمی تبدیل می‌کنید. برای مثال سیستم‌های همراه بانک که باعث شدند مشتری قبوض ارزش پیشنهادی مشتری یا فعالیت‌های بانکی خود را توسط آن‌ها انجام دهد و در زمانش صرفه‌جویی کند.

ارزش پیشنهادی سهولت در استفاده

مشتری علاقه‌ای به محصولات یا خدمات پیچیده و مشکل ندارد. در طراحی و نحوه استفاده باید نهایت سادگی را داشته باشید تا مخاطب درنهایت با چند کلیک به چیزی که می‌خواهد برسد. با این کار ارزش مورد انتظار مشتری را فراهم می‌کنید. این کار مخصوصا برای استارت‌آپ‌ها لازم است چون درزمانی که روی اولین پروژه خود کار می‌کنند، باید محصولی به دست کاربر برسانند که استفاده از آن ساده باشد.

ارزش پیشنهادی ذهنیت

به مشتری حس خوب القا کنید تا ذهنیت خوبی نسبت به سازمان شما و برند‌تان پیدا کند. این حس مثبت می‌تواند حس پشتیبان بودن باشد. مثلا شرکت‌های طراحی داخلی می‌توانند با استفاده از روش‌های نوین، اقدام به چینش جدید کنند. یا شرکت‌های تولید لوازم‌خانگی، با طراحی‌های ظریف و شیک‌تر محصولات به محصولی که مدنظر مشتری است، نزدیک‌تر شوند.

4583fa75 5e98 4c10 873e 427666961402 - انواع ارزش پیشنهادی

در پایان می‌توان گفت چه یک استارت‌آپ باشید و چه شرکت بزرگ با چندین سال سابقه کار، درنهایت نیاز دارید از یک یا چند ارزش پیشنهادی استفاده کنید و در زمان‌های خاصی ارزش مورد انتظار مشتری را ارایه دهید اما طراحی ارزش پیشنهادی بستگی به شرایط شما دارد.

ارزش پیشنهادی برند (Brand Value Proposition) چیست و چگونه ایجاد می‌شود؟

ارزش پیشنهادی برند

عبارت ارزش پیشنهادی یک برند یا Brand Value Proposition، در واقع قول و تضمینی است که یک برند به مشتریان می­‌دهد و آنها را قانع می‌­کند که چرا باید کالا یا خدماتی را از آن برند بخرند. ارزش پیشنهادی یک برند، نقش زیادی در پروسه بازاریابی دارد؛ اما در کشور ما بیشتر کسب و کارها مفهوم آن را درک نکرده­‌اند و از اهمیت بالای آن غافل هستند. به طور قطع آگاهی در مورد ارزش پیشنهادی برند و به کار گیری آن در کسب و کارتان، به موفقیت در فروش شما کمک شایانی خواهد کرد. در مطلب پیش رو مفهوم ارزش پیشنهادی برند و اهمیت استفاده از آن در فرایند برندینگ را شرح خواهیم داد.

ارزش پیشنهادی برند چیست؟

ارزش پیشنهادی برند، عبارت یا بیانیه‌­ای است که تمرکز اصلی بازاریابی یک محصول را بر روی رفع نیاز مشتری می­‌گذارد تا از این طریق بتواند بر تصمیم مشتری در انتخاب کالاها یا خدمات اثر بگذارد و آنها را به خرید علاقه­‌مند کند. در فرآیند برند سازی، ابعاد و ویژگی هایی را به یک محصول یا خدمت می­‌افزایند که آن محصول یا خدمت از سایر رقبا متمایز شود. هدف اصلی یک برند موفق، افزایش رضایت و وفاداری مشتری است که با بالا بودن ارزش پیشنهادی برند، به این هدف خواهند رسید.

چرا باید یک برند ارزش پیشنهادی بالایی داشته باشد؟

به دلیل حجم بالای ارائه دهندگان کالا و خدمات در همه بخش‌­های بازار، رقابت در هر بخش بسیار زیاد است. بیشتر صاحبان مشاغل هم معتقدند که کالا یا خدماتی که ارائه می­‌دهند از هر نظر با کیفیت و درجه یک است و می‌تواند بهترین گزینه برای انتخاب مشتری باشد. ولی مردم در انبوه کالا و خدمات پیش رویشان به گونه‌ای دیگر عمل کرده و انتخابشان به عوامل مختلفی بستگی دارد. مردم در انتخاب­، تصمیمات عاطفیشان را هم دخالت می­‌دهند؛ لذا شما باید علاوه بر تبلیغ کیفیت، کارایی و ویژگی­‌های محصولتان، یک عامل متمایز هم مطرح کنید که برای مردم جذابیت داشته باشد.

به عنوان مثال نگاهی به بازار آبمیوه ایران بیندازیم:

سن ایچ و تکدانه غول­‌های بازار آبمیوه ایران بودند و آمدن هر رقیبی برای مبارزه با این دو به شکست منجر می­‌شد؛ اما ناگهان رقیبی پیدا شد که در کارش نوآوری داشت و درواقع ارزش پیشنهادی محصولش مردم را به خرید ترغیب می‌­کرد. رانی!

رانی با دو مزیت (ارزش پیشنهادی) خود را در بازار ایران برند کرد:

  1. اولین آب پرتقال در ایران که قوطی فلزی داشت
  2. اولین آبمیوه پالپ‌­دار ایران

این دو ویژگی موفقیت زودهنگام رانی را در بازار ایران در پی داشت. طبیعی است که بعد از رانی هر رقیب دیگری این ویژگی‌­ها را برای محصول خود اعلام کند مردم خیلی پذیرای آن نخواهند بود. چون صاحب این مزیت در ذهن مردم رانی است.

ارزش پیشنهادی برند

چگونه ارزش پیشنهادی برند طراحی می­‌شود؟

با بررسی نیاز جامعه، مزایایی را برای کالا یا خدمات خود ایجاد کنید که قبلا کسی نتوانسته آن را ایجاد کند. راستی چرا باید مردم محصول شما را انتخاب کنند؟ چه چیزی شما را از رقبایتان متمایز می­‌کند؟ این چیزی است که یک ارزش پیشنهادی باید به مصرف کنندگان کالا یا خدمات شما بگوید. ارزش پیشنهادی برند شما باید بتواند مشتری را متقاعد کند که از شما بخرد نه از رقبا.

در واقع باید یک پیشنهاد فروش رد نشدنی طراحی کنید. این یشنهاد فروش به این معنی است که هر تبلیغ و کسب و کاری باید یک قول خاص ( قول مزیت و ویژگی خاص) به مشتری بدهد. در غیر اینصورت عملا یعنی شما هیچ کار ارزشمندی انجام نداده‌­اید. با دادن این قول و اجرای دقیق آن، شما سطح توقع مشتریان از خدماتتان را مشخص می­‌کنید. به عنوان مثال:

  • ارزش پیشنهادی برای برند دیجی کالا با شعار ” تعویض کالا تا ۷ روز ” محقق شد.
  • برند پیتزا دومینوز با شعار ” تحویل پیتزای گرم در۳۰دقیقه یا گرفتن پیتزای مجانی ” توانست ارزش پیشنهادی زیادی برای برند خود کسب کند و به سرعت شعبه­‌های آن در سراسر آمریکا افتتاح شد.
  • برند ردبول با ” ایجاد ارزش اجتماعی“، به سمت کسب ارزش پیشنهادی برندش رفت. ردبول با حضور گسترده در مسابقات اتومبیل رانی برای تبلیغ، با القای حس جوانی و لوکس بودن، حس انرژی و سرعت، توانست افرادی که طالب این حس‌­ها هستند را به سمت خود بکشد.
  • weebly از برندهای معروف فناوری، با شعار ” آسان‌ترین راه برای ایجاد یک وب سایت” توانست جایگاه خود را بیابد.

معیارهای دخیل برای تعریف ارزش پیشنهادی یک برند

۱. جدید بودن

افراد زیادی به خرید محصولات و فناوری‌­های جدید علاقه­‌مند هستند و از تجربه انتخاب چیزهای جدید لذت می­‌برند. برای این دسته از افراد، تازگی یک محصول ارزش محسوب می­‌شود.

۲. قیمت

طیف وسیعی از مشتریان به قیمت محصول حساس هستند و جزء الویت­‌های اول آنها در هنگام خرید است. پس قیمت هم می‌تواند به عنوان یک ارزش پیشنهادی به مشتریان ارائه گردد.

۳. طراحی

از دیگر عوامل تاثیر گذار بر ذهن مشتریان، طراحی یک محصول است. ظاهر محصول برای بیشتر ما مهم است و به نوعی یک ارزش محسوب می‌­شود. در صنعت مد، ارزش پیشنهادی مساله طراحی به خوبی به چشم می­‌خورد.

۴. عملکرد و کارایی

برخی از مردم عملکرد خوب یک محصول را به سایر ارز‌‌ش‌ها ترجیح می‌دهند. به عنوان مثال فردی را در نظر بگیرید که در خرید گوشی به دنبال کیفیت بالای دوربین آن باشد. این فرد عملکرد را بر برند ترجیح داده؛ و برای او ارزش می­ تواندکیفیت لنز و فضای ذخیره سازی در یک گوشی باشد.

۵. ضمانت­نامه و گارانتی

مشتری دوست دارد که به هنگام انتخاب، ریسک خریدش کم باشد. کالایی که دارای ضمانت­‌نامه و خدمات پس از فروش باشد را به کالای مشابه که فاقد گارانتی است ترجیح می­‌دهد. گارانتی برای بسیاری از مردم ارزش محسوب می­‌شود و حاضرند که هزینه بیشتری بپردازند ولی ریسک خرید خود را به حداقل برسانند. از مثال­های بارز برندهایی که ارزش پیشنهادی خود را با ضمانت‌­نامه بالا برده‌­اند، دیجی کالا است (تعویض کالا تا ۷ روز).

ارزش پیشنهادی برند- ضمانت نامه و گارانتی

۶. کاهش هزینه­‌ها

برندهای زیادی با شعار و رویکرد کاهش هزینه برای مشتری توانسته­‌اند جایگاه خود را بازار بیابند. برای این مورد می‌توان آمدن لامپ‌­های کم مصرف به بازار را مثال زد. این لامپ‌­ها با ارائه ارزش پیشنهادی کم کردن مصرف برق و صرفه جویی در هزینه آن ارزش پیشنهادی مشتری توانستند نظر مردم را به سمت خود جلب کرده و بازار خود را پیدا کنند.

۷. سفارشی سازی

اینکه ارائه دهندگان کالا یا خدمات بتوانند محصول یا خدمتی را دقیقا منطبق با نیاز و سلیقه شما ارائه دهند نیز یک نوع ارزش پیشنهادی است و خواهان زیادی دارد. به عنوان نمونه می‌توانیم شرکتی را مثال بزنیم که در تبلیغات خود اعلام می­‌کند که می­‌تواند کفپوش مختص اتومبیل شما را تهیه کند. مثال دیگر، مراجعه مردم به خیاط برای تهیه و دوخت لباس‌­های مناسب به جای خرید لباس‌­های آماده از فروشگاه­‌ها است. افراد مختلف انتخاب­‌های مختلفی دارند. برخی حاضرند هزینه بیشتری بپردازند ولی خدماتی یا محصولی که بهشان ارائه می­‌شود مختص آنها باشد.

۸. راحتی استفاده از آن

بسیاری از مشتریان، دلیل انتخابشان سهولت استفاده از یک محصول است. راحتی استفاده از یک محصول، یک ارزش پیشنهادی است که بیشتر برندها به دنبال ارائه آن به مشتری هستند. این امر به خصوص در محصولاتی که برای کودکان و سالمندان ارائه می‌­شود به چشم می‌­خورد.

۹. ایجاد مقام و منزلت

افراد زیادی با استفاده از محصولات برند سعی در مطرح کردن جایگاه و ایجاد نوعی منزلت برای خود هستند؛ لذا استفاده از برندهای معروف برای خیلی‌­ها ارزش محسوب می‌­شود. بسیارند افرادی که با انتخاب پوشش، گوشی، ساعت و… از برندهای معروف سعی در به نمایش گذاشتن ثروت و منزلت خود داشته باشند.

ارزش پیشنهادی برند

کلام پایانی

ارزش پیشنهادی یک برند، محبوبیت و شهرت آن برند است که منجر به سودآوری بیشتر آن برند می­‌شود. هر ارزش پیشنهادی مشتری کسب و کاری برای برند شدن نیاز دارد که ارزش پیشنهادی نزد مردم داشته باشد. به نوعی باید با بررسی دقیق نیازها و سلایق جامعه هدف این ارزش پیشنهادی را طراحی کند. به طبع نیازها در هر جامعه‌ای متفاوت خواهند بود و به عوامل زیادی بستگی دارند؛ درکل جدید بودن، کارایی، قیمت، سهولت استفاده، طراحی و… از جمله ارزش­‌های پیشنهادی هستند که مردم آنها را می‌پسندند. یک برند برای کسب ارزش لازم است که اعتماد مشتریان را جذب کند؛ لذا توصیه می‌کنیم با ۸ راه موثر برای ایجاد اعتماد به برند در میان مشتریان نیز آشنا شوید. شما چه عامل دیگری را در ارزش پیشنهادی یک برند تأثیرگذار می‌دانید؟ دیدگاه‌ها و تجربیاتتان را با ما و دیگر مخاطبان انگیزه درمیان بگذارید.

ارزش‌های پیشنهادی شرکت‌های مشاوره مدیریت

شکل روبرو، نحوه‌‌ی ارتباطی که چهار نوع مشاوره می‌‌‌توانند با انواع ارزش های پیشنهادی برای مشتری داشته باشند را نشان می‌¬دهد. در بخش قبل، بیان کردیم که نرم‌افزار، شکل نهایی تدوین و کدبندی دانش به حساب می‌‌آید. نرم‌افزارها نه تنها می‌‌توانند رویه‌های کاری¬ای که از تعالی عملیاتی پشتیبانی می‌‌کنند را به صورت برنامه کامپیوتری درآورند، بلکه همچنین، می‌‌توانند نرم‌افزارهایی مبتنی بر دانشی برگرفته از هوش و ذکاوت باشند

و به تسلط و برتری این محصول در بازار کمک کنند.

تریسی و ویرسِما (۱۹۹۳)، به سه نوع گزاره‌ی ارزش اشاره کردند: برتری محصول ، تعالی عملیاتی ، و روابط حسنه با مشتری . این گزاره‌ها را در متن مشاوره‌ی مدیریت توضیح می‌دهیم.

برتری محصول

برتری محصول، از خلاقیت و نوآوری صحبت به میان می‌‌آورد و مبتنی بر کاوش دانش است. برتری محصول در یک شرکت مشاوره‌ی مدیریت، راهکارهای خلاقانه برای مشکلات مشتریان معنا می‌‌شود، یعنی «رهبر تفکر » بودن. این گزاره‌ی ارزش با مشاوره‌ی مبتنی بر هوش و ذکاوت و نرم‌افزارهای مشاوره‌ی مبتنی بر دانش ِ حاصل از هوش، متناسب است.

تعالی عملیاتی

شرکت‌های مشاوره‌ی مدیریتی که گزاره‌ی ارزش تعالی عملیاتی را ارائه می‌‌دهند، بر بخش هزینه‌ی راهکارهای مشاوره، تمرکز می‌‌کنند و تلاش دارند به کمترین هزینه‌ها دست یابند. این تلاش لزوماً به این معنا نیست که چنین شرکت‌های مشاوره‌ای بر سر قیمت به رقابت می‌‌پردازند. هر جا که لازم باشد، تا حد ممکن قیمت محصولات و خدمات خود (حق الزحمه‌های پروژه) را بالا نگاه خواهند داشت و به علت هزینه‌های پایین، سود حاشیه‌ای بیشتری نصیب می‌برند. تعالی عملیاتی، مبتنی بر بهره‌گیری از دانش است. از آنجایی که راهکارهای این شرکت‌ها به اندازه خدمات شرکت‌ها با برتری محصول، نوآورانه نیست، گزاره‌ی ارزش تعالی عملیاتی باید ارزان‌تر باشد. هزینه‌های پایین‌تر این گزاره، کاملاً متناسب با کارآیی مشاوره‌ی مبتنی بر رویه‌ی کاری و نرم‌افزارهای مشاوره‌ی مبتنی بر رویه‌ی کاری است

روابط حسنه با مشتری

سومین گزاره‌ی ارزش، نه نوآورانه است (مانند برتری محصول)، و نه هزینه‌ی پایینی (مانند تعالی عملیاتی) دارد. گزاره‌ی ارزش روابط حسنه با مشتری، مبتنی بر روابط حسنه میان مشاوران و مشتریانشان است. مشاوران با استفاده از روابط حسنه با مشتریان، با اذعان داشتن روابطی برتر با مشتریان و پاسخگویی¬ای برتر به نیازهای آنها، خود را از رقبا متمایز می‌¬سازند. این گزاره‌ی ارزش ممکن است در میان مشاوران مجرب متداول باشد. مشاوره‌ی مبتنی بر تجربه به میزان مشاوره‌ی مبتنی بر هوش و ذکاوت، نوآورانه نیست و به میزان مشاوره‌ی مبتنی بر رویه‌ی کار، کم هزینه. این نوع مشاوره، ارزش متمایز و مشخص خود را از روابط حسنه با مشتریان، کسب می‌‌کند

تمرکز یک شرکت مشاوره بر گزاره‌ی ارزش دیگری، نظیر تعالی عملیاتی و برتری محصول، به معنای آن نیست که آن شرکت می‌¬تواند از روابط حسنه با مشتریان، صرف‌نظر کند. این روابط حسنه برای تمامی‌ شرکت‌ها - با درجات مختلف- اهمیت دارد. اکثر شرکت‌های مشاوره، بخش عمده‌ی درآمدهای خود را به سبب مشتریان فعلی خود دارند. همه‌ی شرکت‌های مشاوره، به درجه¬ای از روابط حسنه با مشتریان خود نیاز دارند، اما برخی از شرکت‌ها ممکن است تصمیم بگیرند که این روابط را مرکز توجه خود قرار دهند.

هزینه در مقابل استراتژی‌های تمایز

گزاره‌های ارزش برای مشتری را با چارچوب نیروهای رقابتی پورتر (۱۹۸۵) شرح می‌‌دهیم. پورتر میان دو پایگاه رقابت، تمایز قایل می‌‌شود: هزینه‌های پایین و متمایز بودن. گزاره‌های ارزش را با این استراتژی‌های رقابتی بیان می‌کنیم.

گزاره‌های برتری محصول، مبتنی بر نوآوری در محصول هستند. نوآوری، حالتی از متمایز بودن در محصول، معنا می‌¬دهد. این گزاره‌ها، متناسب با یک استراتژی تمایز هستند. اگر نوآوری در محصول، از دید مشتریان، ارزش بالایی دارد، آنگاه آنها حاضرند بهای بیشتری برای گزاره‌های برتری محصول پرداخت کنند. این بهای بیشتر، محرک اصلی سود در این گزاره‌ها محسوب می‌‌شود.

با توجه به استراتژی تمایز، برتری محصول، تنها گزاره‌ی متمایز کننده به حساب نمی‌‌آید. متمایزکننده¬ی مهم دیگر، کیفیت خدماتی است که شرکت‌های مشاوره ارائه می‌‌دهند. این کیفیت تا حد بسیاری به دانش و مهارت‌های مشاوران، بستگی دارد. در یک شرکت (بزرگ) مشاوره، دانش و مهارت‌های مشاوران به علت تفاوت در استعداد و تجارب، ممکن است متنوع و گوناگون باشد.

در گزاره‌های تعالی عملیاتی، هزینه‌های پایین مطرح هستند و به رقابتی هزینه محور، اشاره دارند. رهبری هزینه محور و استراتژی‌های متمرکز بر هزینه ، متناسب با گزاره‌های ارزش تعالی عملیاتی هستند. هزینه‌های پایین، محرک اصلی سود در این گزاره‌ها به حساب می‌¬آیند. تأکید می‌کنیم که معمولاً در مشاوره‌ی مدیریت، بر سر قیمت، رقابت نمی‌‌شود. پایین آوردن هزینه‌ها، ممکن است معنا و مفهومی‌ اشتباه برای مشتریان بعدی داشته باشد. به طور کلی، برای مشتریان آینده، تعبیر و تفسیر کیفیت خدمات مشاوره، دشوار است، بنابراین، ممکن است قیمت را علامت و نشانی از کیفیت بدانند. شرکت‌های مشاوره خواهان نشان دادن برتری خود هستند. در نتیجه، باید قیمت‌های بالایی مطالبه کنند. چنین کاری، همیشه ممکن نیست. بسیاری از مشتریان (بزرگ) دست به مناقصه خواهند زد تا شرکت مشاوره با کمترین هزینه‌ی برای انجام پروژه خود را برگزینند.

گزاره‌های روابط حسنه با مشتریان، مبتنی بر هزینه‌ای پایین نیستند. داشتن رابطه¬ای حسنه با مشتری، شیوه‌ای است که با آن مشاوران مدیریت خود را از رقبا متمایز می‌‌سازند. بنابراین، این گزاره، شکلی از استراتژی تمایز به حساب می‌‌آید. از آنجایی که گزاره‌ی روابط حسنه با مشتریان، نسبتاً کاربر است، نمی‌تواند بر سر قیمت به رقابت بپردازد. تمایز به سببِ روابط، نسبت به تعالی عملیاتی، سبب می‌‌شود تا شرکت‌های مشاوره، دستمزدهای بالاتری، خواستار باشند، البته نه به میزان مشاوره‌ای با گزاره‌ی برتری محصول. این بهای بیشتر، محرک اصلی سود در این گزاره‌ها محسوب می‌‌شود.

مزیت رقابتی

مناسب‌ترین استراتژی رقابتی برای یک شرکت مشاوره‌ی مدیریت کدام است؟ آیا شرکت مشاوره‌ی مدیریت باید به دنبال کاهش هزینه‌ها باشد یا ایجاد تمایز؟ اگر شرکت مشاوره¬ای تصمیم ارزش پیشنهادی مشتری ارزش پیشنهادی مشتری بگیرد از استراتژی تمایز استفاده کند، پایه و مبنای ایجاد تمایزش چه باید باشد؟ انتخاب استراتژی رقابتی به چندین عامل بستگی دارد. بر سه عامل مهم، تمرکز می‌‌کنیم: مشتریان، رقبا و خودِ شرکت مشاوره‌ی.

مشتریان

استراتژی رقابتی، تحت تأثیر انتخاب مشتریان است. مشتریان هدف شرکت مشاوره، چه کسانی خواهند بود؟ همانطور که در مقاله قبلی بیان شد، قلمروی شرکت‌های مشاوره، طیفی از گزینه‌ها را نشان می‌¬دهد که از یک طرف، به قلمروی بسیار محدود و باریکی اشاره دارد که در آن شرکت در یک حوزه‌ی کاری مشتری در مقیاسی محلی، متخصص می‌‌شود و از طرف دیگر، قلمرویی وسیع را در برمی‌‌گیرد، به طوری که شرکت در خصوص حوزه‌های کاری مختلف مشتری و در مقیاسی جهانی، در حال فعالیت است.

رقبا

در بخش قبلی، به رابطه‌ی مستقیم میان نوع مشاوره و گزاره‌ی ارزش، اشاره شد. هرچند، موقعیت رقابتی ممکن است بر این رابطه تأثیر گذارد. اگر رقابت ضعیف باشد، آنگاه یک شرکت مشاوره‌ی مدیریت، می‌¬تواند تنها با یک گزاره‌ی ارزش قوی، از این رقابت سربلند بیرون آید. برای مثال، شرکت الف (شرکتی ساختگی)، که شرکتی مبتنی بر مشاوره با هوش و ذکاوت، ممکن است بر گزاره‌ی برتری محصول و در نتیجه، یک استراتژی تمایز، تمرکز کند. اما اگر رقابت قوی و سنگین باشد، آنگاه شرکت مشاوره‌ی مدیریت باید چند گزاره‌ی ارزش قوی را با هم ترکیب نماید. در مثال مربوط به شرکت الف، اگر شرکت با رقابتی سنگین با دیگر شرکت‌های مشاوره‌ی مبتنی بر هوش و ذکاوت، مواجه شود، آنگاه تمایز به سبب برتری محصول، ممکن است برای پیروزی در این رقابت، کافی نباشد. در چنین موقعیت رقابتی¬ای، این شرکت باید تمایز به سبب برتری محصول را با دیگر گزاره‌های ارزش، نظیر تمایز به سبب روابط حسنه با مشتری، تا حدی ترکیب کند. شرکت الف باید بر روابط حسنه با مشتری، سرمایه‌گذاری کند تا پیروز این رقابت باشد.

شرکت مشاوره

تنها مشتریان و رقبا نیستند که استراتژی رقابتی را پیش می‌¬برند. منابع و قابلیت¬های شرکت مشاوره‌ی نیز بر انتخاب استراتژی، تأثیر گذارند. تفکری از بیرون به داخل (محیطی که توسعه‌ی استراتژی را هدایت می‌کند) را با تفکری از داخل به بیرون (منابع و قابلیت‌های شرکت، توسعه‌ی استراتژی را هدایت می‌‌کنند)، مقایسه کنید. شرکت‌های بزرگ مشاوره‌ی مدیریت از پتانسیل بیشتری، نسبت به شرکت‌های کوچک، برای صرفه‌جویی‌ها در مقیاس برخوردارند، در نتیجه استراتژی‌های مبتنی بر هزینه، برای آنها مناسبترند. شرکت‌هایی که کارکنانی بسیار با استعداد و حرفه‌ای دارند، برای استراتژی تمایزی مبتنی بر برتری محصول، مجهزتر خواهند بود. یک شبکه قوی از مشتریان، بنیاد خوبی برای استراتژی تمایزی مبتنی بر روابط حسنه با مشتریان، محسوب می‌‌شود.

سبک و سنگین کردن

تصمیمات مربوط به بنیاد و اساس مزیت ارزش پیشنهادی مشتری رقابتی در شرکت‌های مشاوره‌ی مدیریت، تحت تأثیر سبک و سنگین کردن میان مزایای رقابتی متفاوت است. در شکل زیر، سه بنیاد مزیت رقابتی، نشان داده شده است. پورتر به استراتژی‌های مبتنی بر تمایز و هزینه اشاره می‌کند. بر مبنای گزاره‌های ارزشی که ترِیسی و ویرِسِما، به آنها اشاره کردند، استراتژی تمایز را به تمایز در محصول و تمایز به سبب روابط حسنه با مشتری، تجزیه می‌کنیم. هزینه‌های حاشیه‌ای مربوط به یک مزیت رقابتی خاص، افزایش می‌‌یابد؛ یعنی هزینه‌های حاشیه‌ای مزیت رقابتی یک شرکت مشاوره، هنگامی‌ که مزیت مشخصی را پیش می‌¬برد، افزایش می‌‌یابد. هزینه‌های افزایشی مربوط به مزایای رقابتی به رابطه¬ای تحدبی میان دو مزیت رقابتی، اشاره می‌‌کنند. این منحنی، به معنای سبک و سنگین کردن میان مزایای رقابتی است. با توجه به مجموعه¬ای مفروض از منابع، یک شرکت مشاوره‌ی مدیریت قادر نیست چند مزیت رقابتی را به طور همزمان، پیش ببرد. استراتژی، یعنی گرفتن تصمیم. برای ساده کردن این موضوع، در شکل ، تنها سبک و سنگین کردن‌های دوطرفه (میان دو استراتژی) نمایش داده شده¬اند. در زندگی واقعی، شرکت‌های مشاوره‌ی مدیریت با سبک و سنگین کردن¬های سه طرفه¬ای میان سه بنیاد مزیت رقابتی، مواجه می‌‌شوند. رهبران مشاوره باید به طور همزمان در خصوص نحوه¬ی قرارگیری شرکت¬شان در میان این سه محور، تصمیم بگیرند. شرکت‌های بزرگی که در چند بازار فعالیت می‌‌کنند، ممکن است در بازارهای مختلف، بسته به چند عامل، دست به سبک و سنگین کردن‌های مختلفی بزنند؛ عواملی نظیر بلوغ بازارها و تمایل شرکت به گسترش فعالیت خود در یک بازار. در طی زمان، همانطور که شرایط دگرگون می‌‌شوند، مشاوران ممکن است تصمیمات خود در این خصوص را تغییر دهند؛ یعنی، تصمیمی‌ پویا.

تیم مدیریت، مشاوره، برندسازی و فروش سیدی

ارزش مشتری1

در مفهوم ارزش مشتری شایستگی و ظرفیت محصول یا خدمات را می‌سنجد و آن را با گزینه های احتمالی آن قیاس می‌کند. این مشخص می‌کند که آیا مشتری احساس می‌کند ارزش متناسب برای بهایی که برای محصول / خدمات پرداخت کرده اند گرفته یا خیر.

ما قادرهستیم به ارزش مشتری بعنوان فراست از پشیمانی خریدار توجه کنیم. اگر مشتریان گمان کنند کل هزینه یک کالا بیشتر از منفعت آن است، از خرید خود پشیمان می‌شوند. به ویژه اگر رقیبی باشد که پیشنهادی بهتر از شما برای یک محصول یا خدمات یکسان ارائه دهد.

دریافت ارزش مشتری و شیوه محاسبه آن می‌تواند به بهای مناسب خدمات تجاری شما کمک کند و اصطکاک را در تجربه مشتری کمتر کند.

شیوه محاسبه ارزش مشتری

برای بعضی از مشاغل، مفهوم ارزش مشتری به دلار و سنت تقلیل پیدا میکند. با این وجود، اهمیت دارد که به خاطر داشته باشید مشتریان بیشتر از آنچه در لیبل قیمت شاره گردیده، از شرکت شما حمایت می کنند. همچنین هزینه های زمانی، انرژی و هزینه‌های عاطفی وجود دارد که مشتریان هنگام تصمیم گیری برای خرید آنها را سنجیده می‌کنند.

به طریقه یکسان، انواع گوناگونی از مزایا موجود است که تصمیمات مشتری را تحت نفوذ قرار می‌دهد. بعضی از مثالها دربردارنده مزیت‌های ملموس همانند چگونگی کمک محصولات به آنها دررسیدن به اهداف وهمچنین مزایای تصویر از جمله چگونه داشتن این محصول وضعیت اجتماعی شخص را در دید همکارانشان متحول میکند.

برای محاسبه ارزش مشتری، ابتدا بایست این انواع متفاوت هزینه‌ها و مزایا را شناسایی کنیم.

عواملی که در طی براورد مفهوم ارزش مشتری باید به آنها بپردازید :

1. مزایای مشتری را شناسایی کنید.

در اینجا بعضی از موارد ویژه شما می‌توانید در نظر داشته باشید:

  • کیفیت محصول یا خدمات شما
  • توانایی ارائه دادن راه حل بهتر
  • اعتبار مارک تجاری شما
  • تجربه مشتری مخصوص مرتبط با شما
  • کیفیت گروه خدمات مشتری مرتبط با شما
  • مزیت های اجتماعی شرکت در تجارت شما

2. تمامی هزینه های مرتبط با مشتری.

هنگام سنجش هزینه‌های مشتری ، به تمایزمابین ملموس و نامشهود کمک می کند. پس قادر خواهید بود کل هزینه‌های نقدی خود را براورد کنید و با سایر هزینه های خود بسنجید.

  • نرخ محصول یا خدمات مرتبط با شما
  • هزینه های نصب یا تکمیل کننده
  • هزینه دستیابی به خدمات
  • هزینه های نگهداشت
  • هزینه های احیا و بازگرداندن
  • زمان مصرف گردیده برای خرید محصول یا خدمات شما
  • یک تجربه مشتری ضعیف
  • استرس جسمی یا روحی ناشی از خرید یا نصب محصول شما
  • شهرت نام تجاری ضعیف
  • زمان کار برده شده برای فهم چگونگی اداره محصولات شما

نکاتی برای افزایش مفهوم ارزش مشتری

1. تجربه مشتری خود را ارزیابی کنید.

هنگام افزایش ارزش مشتری، بهترین مکان برای شروع تجزیه و تحلیل تجربه مشتری شما است. یک نقشه سفر مشتری ایجاد کنید که هر مرحله از مشتری شما را هنگام خرید چیزی از کسب و کار شما مشخص کند و به دنبال تعاملاتی باشید که ممکن است باعث ایجاد اصطکاک در تجربه شود. هنگامی که می توانید هر اقدامی را که مشتریان انجام می‌دهند تجسم کنید، شناسایی فرصت های ایجاد ارزش افزوده آسان تر است.

ارزش مشتری3

2. بیشتر از قیمت تمرکز کنید.

به منظوربعضی از کسب و کار ها، رقابت منحصرا از طریق قیمت سخت است. برخی اوقات هزینه ایجاد یک محصول ثابت است و دیگر جایی برای یک کسب و کار نیست که لیبل قیمت خود را کاهش دهد. ولی، معنی این نیست که شما قادر نیستید یک پیشنهاد رقابتی در کسب و کارخود به وجود آورید.

این جایی است که شما باید به دنبال سبک های جایگزین به منظور ایجاد ارزش افزوده در تجربه مشتری خود باشید. به یاد داشته باشید که احتیاجات مشتری از راحتی تا عملکرد گوناگون است و مزیت های غیرپولی فراوانی نیز موجود است که می تواند مردم را متقاعد به خرید خدمات شما کند.

3. اطلاعات مشتری را گردآوری کنید.

اگر منحصرا از نگاه تجارت به ارزش مشتری توجه کنید ، ایجاد تحولات موثر مشکل است. درجبران، باید تمرکز خود را به ارزش تفهیم شده مشتری از محصول یا خدمات خود متمرکز نمایید.

برای اجرایی کردن این عمل ، شما باید به داده های کمی و کیفی مشتری دستیابی پیدا کنید. با به کارگیری، اکیپ‌های مدیریت آماری به دست می آید که تحولات پیشنهادی آنها را حمایت می‌کند. رهبری قادر است با اطمینان تصمیم گیری در ارتباط با درک مشتری از ارزش مشتری با مشتری شما هم خوان شود.

به علاوه، اهمیت دارد که داده های کمی را گرد آوری کنید زیرا این امر به شما مجموعه اطلاعات متنوعی را دربر می‌گیرد که شامل آمار بصیرت آمیز است و صدای مشتری را نگارش می‌کند.

4. باوفاترین مشتریان خود را در نظر بگیرید.

شاید به این نکته توجه کنید که چون مشتری پایدار و باوفا است. هم اکنون از کسب و کار شما ارزشی را می‌گیرد و شما درست می‌گویید.

با این وجود، منحصر به این که شخصی به تجارت شما وفادار است، این معنی را نمی‌دهد که شما نمی توانید یا نباید از مفهوم ارزش مشتری بگذرید. استفاده از مزیت های مازاد به سبک برنامه های وفاداری مشتری می تواند ارزش بیشتری در جهت این مشتریان به وجود آورد.

5- مشتری خود را طبقه بندی نمایید.

ارزش مشتری وابسته به اینکه از چه کسی نظر سنجی می کنید مختلف است و احتیاجات و اهداف مشتری در تعریف وی از “ارزش” موثر است. از آنجایی که همه مشتریان برابر نخواهند بود، همین موضوع اختلافاتی را زمان سنجش ارزش در کسب و کار شما به وجود می آورد.

اهمیت دارد که مشتری خود را در مخاطبان ویژه قرار دهید. با نوع هویت خریدار خود آغاز کنید و ازداده های مشتری برای تشخیص رفتارهای ویژه خرید به کاربرید. پس از تشکیل گروه های خود، می‌توانید ارزش مشتری را برای هر یک بسنجید.

ارزش مشتری تعادل است. مفهوم ارزش مشتری به عنوان تعادل مابین مزیت های مشتری از یک سرویس یا خدمت و تلاش مشتری یا مشکلاتی که او در به کارگیری یا به دست آوردن سرویس مورد نظر با آنها روبرو است، بهتر توصیف می‌شود.

ارزش مشتری می تواند افزوده گردد، زمانی که شرکت ها مسیرهایی را می یابند تا صلاحیت های اصلی خود را با نگرانی های اصلی مشتری همسو کنند.

موقعیت ‌های زیر برای گسترش در بسیاری از سازمان‌های در حال بسط اهیمت فراوان دارد:

بهسازی آموزش کارکنان

کارمندان شما اصل درمارک تجاری شما را شکل میدهند ، علاوه بر اینکه شرکت در پشت صحنه در حال حرکت است، به طور مستقیم با مشتری تعامل دارند. با احساس اهمیت هر یک از کارکنان خود و سرمایه گذاری در گسترش آنها ، مشتری شما اطمینان می دهد که از شیوه تعهد و حرفه ای بودن افراد خود ، مشاغل شما را در بهترین وضعیت ملاحظه می کند.

آموزش دادن و تشویق سازگار و مرتبط در مبدل نمودن کارمندان خوب به نیروی کار عالی تفاوت به وجود می آورد. اگر هنوز گزینه های سنجش عملکرد را مطالعه نکرده اید ، حتماً این کار را انجام دهید تا مبانی قدرت و ضعف بالقوه تیم خود را مشخص نمایید که بتوانید بر اساس آن برنامه ای برای بهبود مداوم ایجاد کنید.

سرمایه گذاری در تکنولوژی

ارتقا تکنولوژی، بهبود صفت های خاص عملکرد شرکت شما را ممکن می‌کند. همه چیز ، از مدیریت داده‌ها و نگرانی‌های مدیریتی تا وظایف مشارکت کننده فردی، بایستی از پیشرفت ‌های فناوری بهره ور شود.

سبک حاضر کسب و کار خود را برای اجرایی کارها با منظور بهینه سازی و اتوماسیون بررسی کنید تا مشاهده نمایید مکانی که تکنولوژی به صورت امکان پذیر می تواند حجم کار را به حداقل برساند.

ارزش مشتری

به چه صورت ارزش مشتری بیشتری بپرورانیم؟

چهارمقوله در رابطه با ارزش مشتری

مقوله عملکردی – خصوصیات برند تجاری، محصول یا خدمات

احساسی – سبکی که مارک تجاری ، محصول یا خدمات به مشتری میدهد.

تغییر زندگی – روشی که برند، محصول یا خدمات موجب تحول درزندگی مشتری می گردد

تأثیرات اجتماعی – سبکی که مارک تجاری، محصول یا خدمات زندگی دیگران را متحول میکند.

محققین بر این اعتقاد هستند که منابع ارزش فردی در این طبقه را می توان به محصولات و خدمات بیافزییم تا مطلوب آنها بیشتر برای مشتریان باشد.

مشتری هدف شما از همه گزینه ها بیشتر به چه ارزش هایی اهمیت می‌دهد؟

ایده ها و باورهای مشتری نیز باید تصمیم شما را زمان انتخاب پیشنهادات ارزشی برای افایش به تجارت، محصولات و خدمات، راهنمایی کند. حتماً مخاطب هدف خود را به روشنی تعیین کنید و با احتیاجات و جهان بینی آنها آشنا شوید تا قادر باشید ارزش های خود را با ارزش های آنها تطابق دهید.

مفهوم ارزش مشتری11

پارامترهای مفهوم ارزش مشتری

تصویر زیر پارامترهای متفاوت را ارائه می دهد که می تواند ارزش واقعی مشتری را از بازاریاب یا تولید کننده به مشتری تحویل دهد.

سبک‌های محاسبه مفهوم ارزش مشتری

ارزش مشتری را قادر می‌باشیم به دو سبک محاسبه کرد: نوع ارزش دلخواه و گونه ارزش ادراک شده.

ارزش ادراک شده = مزایای قابل لمس / هزینه های پرداخت شده

ارزش واقعی همان یعنی پس از مصرف محصول نمایان می‌شود. اگر ارزش واقعی بیش از ارزش تفهیم شده باشد، ارزش مشتری بسیار زیاد است و بالعکس.

هزینه نقش بسیار ارزشمندی در ارزش مشتری دارد زیرا پارامتری است که مشتری می‌تواند برای بررسی رقبای مشابه استفاده کند. خدمات مشابه با همان ارزش احساس شده زیرا هر محصولی منحصرا در صورتی قابل فروش است که مشتری از آن ارزش به دست آورند.

سخن پایانی

زمان کافی برای تحقیق و تفهیم کافی از بازار خود بگذارید تا قادر باشید آن را به قسمت‌هایی طبقه بندی کنید، در هر قسمت مخاطب عمیق بنگرید تا احتیاجات مبرم آنها و آنچه که آنها ارزشمند می‌دانند را احساس نمایید. از خصوصیات یکپارچه سازی هر قسمت برای ایجاد یک پیشنهاد ارزش قوی مورد استفاده قرار دهید.

همیشه در انتظار فرصت های جدید در بخشهای حال حاضر و جدید بازار برای افزایش ارزش باشید. رقبای شما در حال استراحت نیستند، بنابراین شما نیز باید درحال تکاپو و رقابت باشید.

گروه مشاوره سیدی سابقه همکاری با واحدهای خدماتی و صنعتی متفاوتی را در رزومه فعالیتی و پژوهشی خود دارد. آنچه در گروه مشاوره سیدی انجام می شود، خلق ایده نو، پرورش ایده ، ظهور ایده ، عملیاتی سازی ایده، ایجاد کسب و کار، رشد کسب و کار تا مرحله شکوفایی میباشد.

تجربه متفاوتی با معرفی سرویس‌های بانکداری مدرن بانک ایران زمین برای مشتری ایجاد شود

تجربه متفاوتی با معرفی سرویس‌های بانکداری مدرن بانک ایران زمین برای مشتری ایجاد شود

بانکداری مدرن از جمله مباحثی است که بانک ایران زمین طی سال‌های اخیر با تامین زیرساخت‌های لازم، خدمات مختلفی را در این حوزه به مشتریان ارائه و سعی کرده با پیاده سازی تجربه مشتری گامی مهم در جهت ایجاد ارزش افزوده برای مشتریان بردارد.

به گزارش نبض بازار به نقل از روابط عمومی؛ بر همین اساس محمود حسن شاهی مدیر شعب استان‌های فارس، بوشهر، کهگیلویه و بویراحمد در جمع روسای شعب این استان‌ها بر معرفی سرویس‌های بانکداری مدرن به مشتریان تاکید کرد و گفت: کارکنان بانک ایران زمین به عنوان بانک پیشتاز در ارائه خدمات بانکداری دیجیتال باید با معرفی دقیق سرویس‌های بانکداری مدرن و خدمات دیجیتال به مشتریان علاوه بر جلب رضایت آنان، تجربه متفاوت برای مشتریان ایجاد کنند.

در ادامه حسن شاهی پیرو بازدید مدیران شعب استان‌ها از هلدینگ فناوری اطلاعات بانک ایران زمین افزود: بانک ایران زمین با شخصی سازی خدمات برای مشتریان، گامی موثر در ارائه سرویس‌های بانکی برداشته است و مشتریان می‌توانند با توجه به نیاز خود، خدمات مورد نظر خود را از بانک دریافت نمایند.

در پایان سید مهدی فاطمی معاون شعب استان همراهی ستاد با کارکنان شعب را ضروری دانست و گفت: به طور قطع همکاری و همراهی همکاران در ستاد با شعب می‌تواند در روند ارائه خدمات با کیفیت به مشتریان موثر باشد.

اپلیکیشن فراز ایران زمین با امکانات بانکی متنوع می‌تواند در راستای فناوری روز ایران زمین بسیاری از خدمات بانکی را به مشتریان خود ارائه کند.



اشتراک گذاری

دیدگاه شما

اولین دیدگاه را شما ارسال نمایید.